ICT Support · Burgdorf, Schweiz
Systeme am Laufen halten, Menschen weiterhelfen.
Seit über sechs Jahren im IT-Support unterwegs — vom Client-Rollout in Filialen bis zum 1st-Level-Support im Spitalbetrieb. Aktuell erweitere ich mein Profil Richtung Webentwicklung & DevSecOps, mit Fokus auf Cloud- und IT-Security.
ticket-system.log — live metrics
Supportanfragen / Tag
0Ø 1st Level
Ø Lösungszeit
0Minuten
Filialen-Rollout
0Standorte CH
// 01 — Werdegang
Berufserfahrung
Klicke auf eine Station, um Details zu Aufgaben und eingesetzten Systemen zu sehen.
Kurzprofil
1st-/2nd-Level-Support·
On-Site & Remote Support·
Client-Rollout·
Windows·
Hardware-/Client-Installation·
Active Directory·
Benutzerverwaltung·
Microsoft 365·
Intune·
Netzwerk/VPN·
Meraki·
Ticketsysteme (ServiceNow/Matrix42)·
Remote-Tools (RDM/TeamViewer)·
Application Monitoring·
IT-Fehleranalyse & Störungsbehebung
- Bearbeitet täglich ca. 50–60 Supportanfragen (Hotline & Tickets) mit einer Ø-Lösungszeit von 20–30 Minuten im 1st Level
- Installation und Konfiguration von HP-Clients und Klinik-PCs inkl. Arbeitsplatzaufbau und Office 2019
- Remote-Betreuung via RDM/Fastviewer, Verwaltung von Mitarbeiterkonten und Services im Ticketsystem Matrix42
- Bearbeitete wöchentlich ca. 60–100 Incidents/Service-Requests in ServiceNow (Remote & On-Site) für Filialen in der ganzen Schweiz
- Unterstützte einen landesweiten Rollout und stattete rund 30 neue Filialen mit Lenovo-Clients und Peripherie aus (inkl. Meraki, M365, Intune)
- Installation und Konfiguration von Store-Clients, Einrichtung von Benutzerkonten, Remote Support via RDM/TeamViewer
- Installation von Terminals sowie Konfiguration von Digital & Human Order Point
- Monitoring der Anwendungen zur proaktiven Fehleridentifikation und Entstörung
- VPN- & Netzwerkeinstellung, Anlage von Mitarbeiter-Accounts, Remote Support via RDM & TeamViewer
- Schnittstelle zwischen Technik und Kunden, Einsatzplanung und Kundenbetreuung
- Rollout von Clients, Installation von Windows 10, Instandsetzung von HP- & Dell-Geräten
- Helpdesk 1st & 2nd Level, Mitarbeiterverwaltung mit Active Directory
// 02 — Praxis
Kernbereiche
Die vier Bausteine, die meinen Arbeitsalltag im Support prägen.
Rollout
Landesweite Rollouts: neue Filialen und Standorte mit Clients und Peripherie ausgestattet.
Netzwerk
VPN- und Netzwerkeinstellungen, Meraki-Infrastruktur, Netzwerktechnik-Kompaktkurs.
Arbeitsplatzaufbau
Kompletter Aufbau von Klinik- und Store-Arbeitsplätzen inkl. Hardware und Softwarepaketen.
Tools
Tägliche Arbeit mit Ticket-, Remote- und Verwaltungssystemen im 1st & 2nd Level.
Projekte
Eigene Web- und DevSecOps-Projekte, Code und Live-Demos.
// 03 — Skillset
Fähigkeiten
Nach Kategorie filtern oder alles auf einen Blick ansehen.
Tier 01
1st Level Support
Erstkontakt über Hotline & Ticketsystem, Triage und schnelle Lösung direkt am Arbeitsplatz.
50–60 Tickets / Tag · Ø 20–30 Min
Tier 02
2nd Level Support
Eskalierte Fälle: Netzwerk- & Systemfehler, Client-Rollouts, VPN- und Server-Konfiguration.
Rollouts, AD & Netzwerktechnik
Systeme & Tools
Active Directory
Windows 10/11
MS Office
Matrix42
ServiceNow
Remote & Netzwerk
TeamViewer
RDM / Fastviewer
VPN
Meraki
Intune / M365
Sonstiges
Apple iOS
Client-Rollouts
1st & 2nd Level
Deutsch
Englisch
// 04 — Nächster Schritt
Weiterbildung & Ausbildung
Parallel zum Tagesgeschäft baue ich mein Profil gezielt in Richtung Webentwicklung und IT-Security aus.
Feb 2025 – Okt 2026
Webentwickler & DevSecOps
Schwerpunkt Cloud Security & IT-Security
Jan 2023
Netzwerktechnik Kompaktkurs
Grundlagen & vertiefende Netzwerktechnik
Sep 2000 – Jun 2003
Berufsausbildung, Geselle
// 05 — Dokumente
Downloads
Lebenslauf, Zertifikat und Arbeitszeugnisse als PDF zum direkten Download.
